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CRM来讲解成长型企业流程管理体系的建立

更新时间: 2019-06-24
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CRM来讲解成长型企业流程管理体系的建立,本文从成长型企业的特点出发,分析了适合成长型企业的流程管理特点:


首先,由于成长型企业发展时间短,管理经验积累少,引入流程管理思想需要简明扼要,通俗易懂,即用通俗易懂的语言来解释“深层”理论;其次,强调过程的建立、维护和优化。尽可能要求过程描述方法简单可行,描述工具简单易懂。第三,在成长型企业中,许多流程非常复杂,容易出现问题,在成长型企业中,有时很简单,因此成长型企业的流程再造需要关注“关键点”,而不是“全面”。

成长型企业实施流程管理不是一个简单的过程问题,也不是纯粹的技术问题,而是一个复杂的变革项目。综上所述,一个健全的以成长为导向的企业流程管理体系由三部分组成:

1、流程本身的操作系统:流程是什么,流程是如何工作的,以及流程的实际应用。

2、流程管理组织机构:过程运行实施、监督改进的组织机构,过程领导小组、过程负责人及其相应岗位职责的明确。

3、过程运行监督考核机制:针对过程运行,制定相应的考核激励机制。

首先,概念的引入对于成长型企业建立流程管理体系具有十分重要的意义。它是流程管理概念引入和持续公开的前提和基础。通过培训、研讨会、内部刊物宣传、OA等方式,在企业内部树立过程意识,使企业成员从过程的角度思考和理解工作。


第二步是构建流程框架,形成通用流程图和列表:整理部门业务流程的主线,定义关键和核心业务流程,确定主要业务流程,确定这些流程之间的关系,然后识别和整理重叠的流程。确认工艺清单。

第三,关键流程优化:识别流程中的非增值环节,消除非增值环节,简化必要的活动,整合流程要素,使流程顺畅连贯,更好地满足客户需求。

第四步是建立流程管理组织和体系:建立流程管理组织,负责过程的建设、评价、发布、执行、优化、固化和终止管理,控制生产、变更和执行过程。建立流程管理体系,明确过程负责人和责任部门,过程评价和审核管理过程。

第五步,过程执行与持续改进:流程管理最重要的是实施过程执行与持续改进,形成良性循环和螺旋上升。同时,流程管理不能一次完成,而是一项长期持续的工作,这就要求建立持续的管理和自我完善机制,从而实现持续的评价、改进和改进。

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